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售后服務

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 一、售前

1、安排專業人員到現場進行實地堪察;

2、根據工作環境、清潔面積、待清潔面材質、清潔設備的使用頻率等一些專業化適配參數,來制定完整的清潔目標及舉措,并形成書面方案,為使用者提供專業化指導意見,力求以較少的成本、快速的效率解決問題!

 

二、售中

1、確保業務人員24小時開機,隨時隨地提供咨詢服務;

2、根據客戶需求調整解決方案;

3、及時發貨,不影響使用時間;

4、提供正規發票、合同等各種資料,并登門送達。

 

三、售后

(一)產品質量保證

本公司所售設備,均享有整機免費保修12個月(人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外),終身免費維護的保障。本公司產品質量保證期的起算時間為產品到達用戶之日算起(以產品銷售交接記錄為準)。質保期內,有專業維修人員到現場跟蹤服務,如產品發生質量問題需維修或需更換產品零配件,由本公司到現場提供免費維修及更換配件的服務。質保期后,我公司對所售出的產品實行終身維護及技術支持保證。

(二)提供免費培訓

為了確保貴公司員工能熟練操作設備,我們將免費提供設備的日常使用和保養方面的培訓和指導. 培訓內容包括:

1. 檢查新設備是否正常;

2. 培訓操作員如何使用設備;

3. 培訓操作員如何日常保養設備;

4. 培訓操作員如何處理簡單的問題

5. 說明使用中的注意事項。

(三)提供全天7×24小時服務咨詢及維修服務

本公司提供7×24小時服務熱線 ,7×24小時電郵服務,由專業技術人員對用戶的問題進行解答,確保解決用戶之需要。接到報修電話后2小時內予以答復,24小之內到達現場,48小時內進行回訪,力求讓客戶滿意。

(四)產品質量跟蹤回訪服務

本公司對用戶所購之產品實行定期產品質量跟蹤回訪服務,即本公司派出技術及維修人員定期到現場為用戶提供免費產品檢修(包括洗地機檢測、掃地機維修、更換掃地車刷子、更換洗地機吸扒、機器內部清潔、添加潤滑油),并由我們的維修人員制作檢測報告表,由貴司操作人員簽字確認后送至相關領導處。

(五)備品備件長期供應保障計劃

對于我司所售出的設備,我司提供12個月的質保期(含人工及更換有缺陷之零部件的費用,人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外)。若由于用戶故意損壞、私自更改機器、使用錯誤的電源供應,沒有使用原廠的零部件,機器將失去原廠質量保證。所有保修期內更換的零部件將延續原更換之零部件的保修期。質保期內,提供基本的零配件供應,以確保設備正常運作。

 

四、提供非我公司售出商品的維修服務

為滿足客戶多樣化的需求,對于非我公司售出商品,若出現故障,我公司提供上門檢修服務,由售后工程師根據產品損壞程度當場定價,如未查出問題,或未能修復,不收取任何費用。
 

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